Widerrufsrecht

Bei Ormirelle legen wir großen Wert darauf, hochwertige Accessoires und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität – deshalb bieten wir Ihnen eine 15-tägige Rückgabegarantie.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@ormirelle.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Stornierungsrichtlinie

Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist kann sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung befinden, sodass Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich sind.

Genehmigte Stornierungsanträge, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eingehen, berechtigen zu einer Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass nicht erstattungsfähige Zahlungsbearbeitungsgebühren, die vom Zahlungsdienstleister erhoben werden, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden können. Die genaue Höhe hängt von der Zahlungsmethode, dem Transaktionswert und dem jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wir gewähren ein 15-tägiges Rückgaberecht, beginnend mit dem Lieferdatum.

Alle Artikel müssen zur Prüfung an uns zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung infrage zu kommen. Rückerstattungen erfolgen nicht ohne den physischen Eingang und die Überprüfung der zurückgesendeten Artikel.

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Artikel, die Gebrauchsspuren, unsachgemäße Nutzung, Veränderungen oder nach der Lieferung entstandene Schäden aufweisen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur, wenn die zurückgesendeten Artikel nach der Prüfung alle Rückgabebedingungen erfüllen.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb der 15-tägigen Rückgabefrist können abgelehnt werden.

So starten Sie eine Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@ormirelle.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren vollständigen Namen

• Den Grund für die Rücksendung

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden. Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen dem Paket bei, damit Ihre Rücksendung schnell bearbeitet werden kann.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung, einschließlich Versand- und Transportkosten, trägt der Kunde.

Genehmigte Rücksendungen müssen an das von unserem Kundenservice im Rahmen der Genehmigung angegebene Logistikzentrum gesendet werden.

Ormirellestellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet keine Rücksendekosten.

Die ursprünglich beim Kauf gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem der zurückgesendete Artikel in unserem Logistikzentrum eingegangen und geprüft wurde.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 7 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Rückerstattung je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Kaufwährung. Eventuelle Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren gehen zulasten des Kunden.

Aktions- und Rabattartikel

Artikel, die mit Rabattcodes, Gutscheinen oder im Rahmen von Sonderaktionen gekauft wurden, können gemäß derselben 15-tägigen Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.

Produktsicherheit und Pflege

Die Qualität und Sicherheit unserer Produkte haben für uns höchste Priorität. Wir empfehlen allen Kunden, die Pflegehinweise für ihre Accessoires sorgfältig zu beachten.

Schäden oder Beschwerden, die durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege oder falsche Handhabung entstehen, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz.

Sollten Sie Beschwerden oder Probleme mit einem Produkt feststellen, stellen Sie die Verwendung bitte sofort ein und kontaktieren Sie uns unter info@ormirelle.com.

Beschädigte Artikel

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren.

Ein Artikel gilt nur dann als beschädigt, wenn bei der Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf, oder

• Der Artikel ist physisch zerbrochen oder strukturell beschädigt.

Bitte beachten Sie: Beschädigungen der äußeren Verpackung allein gelten nicht als Produktschaden, sofern der Artikel selbst unversehrt und funktionsfähig ist.

Prüfungs- und Verifizierungsverfahren

Damit wir den Schaden ordnungsgemäß prüfen können, müssen alle Reklamationen wegen beschädigter oder fehlerhafter Artikel wie folgt erfolgen:

• Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung informieren.

• Der Kunde muss eine E-Mail an info@ormirelle.com senden und aussagekräftige Fotos und/oder Videos des Problems beifügen.

Wird bestätigt, dass ein Herstellungsfehler oder ein Transportschaden vorliegt, stellen wir dem Kunden kostenlos einen Ersatzartikel oder erstatten den vollständigen Kaufpreis.

Für Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, versehentliche Beschädigungen nach der Lieferung oder Reklamationen außerhalb der 48-Stunden-Frist übernehmen wir keine Rückerstattung oder Ersatzleistung.

Versand und Lieferunterstützung

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zuzustellen.

Auch wenn externe Faktoren wie Zollabfertigungen oder Verzögerungen durch den Versanddienstleister außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, hat Ihre Lieferung für uns höchste Priorität.

Wird ein Paket nach einer Untersuchung des Versanddienstleisters offiziell als verloren oder während des Transports gestohlen bestätigt, stellt Ormirelle kostenlos einen Ersatz zur Verfügung oder erstattet den vollständigen Kaufpreis.

Verantwortung des Kunden bei der Lieferung

Um eine erfolgreiche Zustellung sicherzustellen, ist der Kunde dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige, korrekte und zustellbare Lieferadresse anzugeben.

Ormirelle übernimmt keine Verantwortung für fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund falscher, unvollständiger oder veralteter Adressangaben des Kunden.

Wird ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse, Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung an einer Abholstation an das Logistikzentrum zurückgesendet, besteht kein Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

In diesem Fall kann der Kunde eine erneute Versendung der Bestellung beantragen. Hierfür kann eine zusätzliche Versandgebühr zur Deckung der Logistik- und Bearbeitungskosten anfallen. Vor dem erneuten Versand muss die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an info@ormirelle.com bestätigt werden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Ormirelle erklärt sich der Kunde mit sämtlichen oben genannten Bedingungen, Richtlinien und Bestimmungen einverstanden.